| 1.客户端升级异常 | |
| 1.1 升级客户端软件时长时间没有响应 | |
| 在升级过程中，下载最新的客户端软件时没有响应。 解决办法： 请确认是否安装天网等防火墙，并且安全级别设置为高安全级别，若是，把安全级别设置为中安全级别，再重新进行升级。 请点击取消，然后再试几次，可能因为下载服务器太忙。 下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。 |
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| 1.2 升级客户端软件出错 | |
| 在升级过程中，下载最新的客户端软件出错，提示信息：升级失败。 解决办法： 请检查计算机是否安装了卡巴斯基等防火墙，并且安全级别设置为最高级别。如果存在这种情况，把安全级别设置为中安全级别，再重新进行升级。 请下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。 |
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| 1.3 卸载失败 | |
| 解决办法： 手工卸载旧的客户端，然后下载安装新的客户端安装包。 记录好您登录客户端所使用的用户名和密码，以防丢失。 直接删除机器里的“racer-ccn-racerpc-bj”目录，默认路径为：“C:\Program Files\racer-ccn-racerpc-bj”。 |
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| 1.4 安装失败 | |
| 解决办法： 检查是否安装杀毒软件（江民，瑞星，norton等），请取消“实时监控”－>“文件监控”或“注册表监控”（等安装成功正常运行后再打开监控）。 检查系统盘（如：C盘）目录的空间，若小于100M，请增加一些空间。 |
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| 2 客户端启动异常 | |
| 2.1 点击图标没有任何反应 | |
| 解决办法： 确认windows登录用户是否具备管理员（administrator）权限，特别在win2000和win xp下，需要用administrator权限才能使用客户端。 检查杀毒软件实时监控功能（如江民、瑞星等）是否关闭，否则请先关闭实时监控功能，卸载客户端软件，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端，客户端运行正常后再开启实时监控功能。 如果还不能解决问题，请卸载客户端软件，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。如果运行仍不成功，把客户端安装目录(包括目录内容)考到硬盘根目录下(如:c:\),问题解决。 |
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| 2.2 无法运行或抛异常错误 | |
| 确认操作系统用户是否具备administrator权限，特别在win2000和win xp下，需要用administrator权限才能使用客户端。 若您的显卡为ATI ，点击“桌面”－>“属性” －>“设置”—>“高级”－>“硬件加速”，选择“无”或“禁用快速分辨率功能”，建议下载安装最新ATI显卡驱动程序。 ·检查安装过程中江民等杀毒软件实时监控功能是否关闭，否则请先关闭实时监控功能，卸载客户端软件，下载安装包，按提示操作，安装上最新的客户端，客户端运行正常后再开启实时监控功能。卸载客户端软件，然后登下载安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。 |
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| 2.3 启动时提示“已经有一个客户端在运行” | |
| ·如果是在第一次升级后运行的时候提示该信息：在安装完成后，请先点击“完成”按钮确保关闭安装程序，再点击桌面的“北京网通宽带客户端”图标运行。 ·重复运行客户端两次也会提示“已经有一个客户端在运行”。 ·请不要连续多次点击运行桌面的“北京网通宽带客户端”。 ·启动计算机后运行客户端提示：如果在“开始->程序->启动”组中有“北京网通宽带客户端”，请在计算机启动后不要再点击桌面的“北京网通宽带客户端”图标，否则将提示“已经有一个客户端在运行”。 ·如果提示您“已经有一个客户端在运行”，但是之前每次运行都没有出现客户端界面。那么请参照“2.1点击图标没有任何反应”小节来修正。 |
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| 3 客户端拨号失败或登录异常 | |
| 3.1 帐号密码报错或删除异常 | |
| 登录后，提示帐号与密码不符。 解决办法： 请到当地网通页面上输入验证用户名密码的正确性，如果不正确，请尽快到营业厅修改密码。 核对用户名大小写是否正确。确认用户名最后没有多余的空格。确认密码是否正确。 确认是否有操作系统的管理员权限。 点击“帐户设置”，点击“删除”按钮，点击“添加”按钮，输入正确的用户名、密码，选择正确的接入类型和网卡名称，点击确定。详细请参见如何设置、修改、删除帐户和密码。 l 如果上述都不奏效（或者在断开状态下无法删除帐号），请您记下您的用户名密码。然后请到操作系统的系统目录下（一般是C:\Windows 或者C:\WINNT）文件夹下删除文件registry.dat， 然后卸载客户端软件，再重新下载新客户端安装。安装完毕需要重新输入用户名密码。 |
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| 3.2 提示拨号连接失败等信息（3条提示） | |
| (1)如果是adsl用户,查看adsl modem的link灯的状态，如果不正常，先重启一下adsl猫，如果不行，需要查看线路和局端设备。 (2)在控制面板->系统中查看网卡的工作状态,如果显示”此设备当前工作不正常”,请重新安装网卡的驱动程序。 (3)做一次禁用和启用网卡。 (4)查看网线是否插好，网卡灯是否正常。 (5)主机操作系统的DHCP Client服务是否正常启用（尤其是XP和2000） (6)可能ADSL设备出厂时启用了DHCP功能，解决方法是禁用adsl设备的DHCP功能（通过web方式进入ADSL适配器的管理页面，记住要保存设置！），然后释放地址，再重新请求分配一次地址。如果用户不会关闭ADSL设备的DHCP功能,请联系ADSL设备的厂家,提供支持。 检查所使用的Windows登录帐号是否具有管理员(Administrator)权限。只有来宾（Guest）权限的用户将无法登录。 若装有两块以上的网卡（包括虚拟网卡），请在“帐户配置－>选择网卡”中选择和modem相连的网卡。如果安装了VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件，请在新版客户端中 帐户配置->修改->接入类型 选择正确的网卡。因为安装某些VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件会产生一 块虚拟网卡，该网卡替换了客户端拨号使用的网卡。 若您的系统为windows 2000 server 请到“我的电脑－>控制面板－>管理工具－> DNS 服务器，选择关闭。 用户可以正常获得私网地址，查看用户计算机是否安装了防火墙之类的软件，如果安装了，开放67，68，2167，2168的UDP端口。如果用户使用的是windows XP操作系统，请将防火墙功能去掉即可。 注意: 再TCPIP配置中要允许相应端口通信,参考如下设置: 点击高级进入: 点属性进入,设置如下: 按上图选择最后确定。 l 若操作系统为WIN XP SP2，无法获取公网地址，请按照以下步骤设置安全控制： 点击“开始”-〉“控制面板”-〉“安全中心”。
在操作中在“例外”的下面有一选项“windows防火墙阻止程序时通知我”，如果用户选择上，在客户端第一次运行时windows就会提示问用户是否允许此应用程序传入网络连接，选择允许，客户端就可以正常获取公网IP。 卸载客户端软件，然后下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。 |
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| 3.3 网卡相关故障 | |
| 客户端提示“未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用”。 可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。 可能网卡驱动异常，请重新安装网卡驱动程序。 若装有两块以上的网卡，请在“帐户配置－>选择网卡”中选择和modem相连的网卡。 是否安装VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件，若是，请在新版客户端中 帐户配置->修改->接入类型 选择正确的网卡。因为安装某些VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件会产生一块虚拟网卡，该网卡替换了新版客户端拨号使用的网卡。 重新安装正确的网卡驱动。 卸载客户端软件，重新启动计算机，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端； |
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| 3.4 点击帐号登录时异常或退出 | |
| 若您的显卡为ATI ，点击“桌面”－>”属性” －>“设置”—>“高级”－>“硬件加速”，选择“无”或“禁用快速分辨率功能”，建议下载安装最新ATI显卡驱动程序。 检查安装过程中江民等杀毒软件实时监控功能是否关闭，否则请先关闭实时监控功能，卸载客户端软件，然后下载安装包，按提示操作，安装上最新的客户端，客户端运行正常后再开启实时监控功能。 卸载客户端软件，然后下载安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。 |
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| 4 客户端运行异常 | |
| 4.1 出现蓝屏或者死机 | |
| 客户端运行过程中，出现蓝屏或死机，错误信息类似于下面的内容：An exception 0E has occured at 0028:c001AAC3 in VxD NDIS(01) 解决办法： 卸载客户端软件，然后下载新安装包，重新安装上客户端。 |
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| 4.2 运行客户端后一段时间死机 | |
| 如果用户机器是xp或者2000系统，运行客户端后一段时间死机排除上述情况后，可以按照如下步骤处理： 使用超线程CPU的电脑，如果用WinXP集成的IE6浏览网页，常会出现死机现象，打开IE,CPU占用100%因为超线程技术不成熟，即使winxp sp1补丁也不能很好的识别使用超线程后虚拟出来的两个逻辑内核，不少防火墙也与超线程冲突。 这就是我们发现有时候卸载了某些防火墙后上网正常的原因。不是所有的防火墙都与超线程冲突的。 win 98/me下不能利用超线程技术，所以98和me下的死机很少。 解决办法有三种： 1.在BIOS里关闭超线程技术； 2.使用其它浏览器浏览网页，如Netscape和Opera等； 3.升级安装WinXP SP2软件包。 用户的机器如果没有防火墙，没有使用超线程技术，出现死机的。 一般是因为受到攻击或者中了木马，可以用netstat -an查看连接数是否过多。 解决办法：让用户重新格式化硬盘后重新安装系统。 硬件原因：比如也可能是风扇的原因。请检查一下风扇是否正常。风扇变慢，温度升高。（上网会加重负荷，所以才出问题） 解决办法：换风扇解决。 |
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| 4.3 无法打开网页 | |
| 客户端拨号正常，获得外网地址，但无法打开网页。 解决办法： 确认是否安装了两块网卡，设置了两个网关，在dos命令里可以用route print 看出来是否有两条缺省路由，把内网网卡的网关去掉即可。 卸载客户端软件，然后下载安装包，重新安装上客户端。 |
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| 4.4 系统速度变慢 | |
| 系统速度变慢，和多种原因有关，在adsl和宽带王两种模式下都作了测试，分别使用flashget和bt下载文件，网速基本一致，没有明显差别。 建议用户优化系统： ·机器是否感染病毒，建议使用正版的杀毒软件对机器进行杀毒。 ·是否启动了多个服务，建议关闭不必要的服务。 ·是否同时打开过多的浏览器窗口。 |
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| 5 客户端运行掉线 | |
| 5.1 6、7分钟后掉线,"网络IEEE 802.1x验证(E)”吧" | |
| 用户的电脑是dell的品牌机，配置比较高，操作系统是windowsxp service pack2， 登陆上网后6、7分钟后掉线，客户端没有变颜色，公网地址还在，modem灯正常，这时ping本机地址不通， 客户端重新登陆后，网络连通。操作系统本身防火墙没开，没有另外的安装防火墙，tcp/ip筛选没有启用。 后来发现“本地连接---属性--验证”里面有一项 “用此网络的IEEE 802.1x验证(E)”吧这项去掉后， 在测试后用户不再掉线了。 以前在郑州大学的校园网（华为的一个认证系统）里碰见过这种问题，经常掉线，老是提示“你无法获得ISP认证 ,你将不能连接网络”之类的信息，去掉后"验证"不掉线。 因为现在市场上的很多xp版本有的默认开着这项功能，有的没有开。注意查看。 | |
| 5.2 一接电话就掉线 | |
| 用户平常不掉线，只是一接电话就掉线。发现接电话时modem灯灭了，自然就不能上网了。最后发现是电话和adsl的语音分线器接法错误。 重新接线解决。 |
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| 5.3 运行一分钟后掉线 | |
| 问题描述：若登陆成功后一分钟掉线，并提示“系统已经自动下线：进程异常停止，请重新启动客户端，若问题未解决，请重新安装客户端”在Win2k以及以上版本采用如下方式解决： 请先退出客户端，然后在客户端安装目录(缺省为C:\Program Files\racer-ccn-racerpc-bj)下运行npf_mgm.exe -i再运行npf_mgm.exe -s ，若此方法无 效请先卸载客户端，下载最新客户端，重新安装。 在win98以及winMe版本下，采用如下方式解决：完全卸载客户端，重新启动机器后, 重新安装最新版本的客户端,重新登陆！ 升级最新发布的网卡驱动程序若您操作系统为win98，机器主板集成有一块网卡，并做有双网卡代理，很可能这块集成网卡已经损坏了，请将此网卡在设备管理器中禁用掉！ |
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| 5.4 运行一段时间后断线 | |
| 请检查线路和ADSL猫是否正常、网线接口处是否松动，排除可能的硬件故障。出现100分钟掉线现象，请联系维护人员，从三层设备上查找原因，主要是访问列表这一项看UDP的2167和2168端口给是否给禁掉了。 用户可以正常获得私网地址，但是掉线。如果使用了防火墙软件（如瑞星、天网、金山等），请检查防火墙是否开放67，68，2167，2168的UDP端口，或者允许新客户端的racer.exe和racerkp.exe进程与外网通信，请在防火墙软件的允许（解除、开放）列表中加入这两个进程。如果用户使用的是windows XP操作系统，请将防火墙功能去掉即可,或者按照“3.2 提示拨号连接失败相关信息”相关说明将“北京网通宽带客户端”加入例外列表中。 若还不能解决问题，可能是由于您的机器所装的系统文件损坏或丢失，请重新安装操作系统（请勿镜像安装）！ |
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