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创新经营内涵 创新服务理念 创新管理模式 ——荣万程总经理谈如何由粗放型经营向集约型经营转变 编者按： 10月18日，对于吉林省通信公司来说是个喜庆而又凝重的日子。从这一天起，吉林省通信运营业形成了新的市场格局。如何满足社会多元化的消费需求，如何应对挑战，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，已成为各电信运营商普遍关注的话题。记者就这些问题采访了吉林省通信公司荣万程总经理。荣总结合本公司通信发展的实际情况，从创新经营、创新服务和创新管理三个方面，对如何确保企业的生存和发展，提高企业的核心竞争力等一系列问题进行了详尽的阐述。 随着电信市场竞争机制的不断引入，吉林省通信公司在积极参与改革的同时，坚持发展就是硬道理不动摇，认真领会“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，坚持以市场为龙头、以用户为中心、以效益为根本，在改革中发展，在发展中改革，积极开展创新经营内涵、创新服务理念、创新管理模式活动，促使企业逐步从外延式发展向内涵式发展转变，从粗放型经营向集约型经营转变。
随着市场竞争的不断加剧，我们在市场经营工作中逐步总结出了一些适应市场竞争的经验，特别是近两年市场外部环境恶化的情况下，我们推行经营意识全员化、经营策略灵活化、经营方法多样化、经营模式集约化的一体化经营体系，促使业务收入连年稳步增长，营销工作和营销队伍也在激烈的市场竞争中逐步成熟和壮大起来，有效地保证了企业的可持续发展。 经营意识全员化，以话务量增量增收为切入点，充分调动全体员工的积极性和创造性，群策群力，掀起全员营销的热潮。话务量经营一直是通信运营业的立身之本。今年上半年，我们以增量增收竞赛活动为载体，实施全员营销战略，有效地激发了话务量，全员的营销意识也初步形成。今后我们还将加大培养和调动全体员工经营意识的工作力度，这是企业取得经济效益最大化的前提。 经营策略灵活化，以灵活快速的经营策略来把握市场脉搏、以积极的态度迎接挑战是市场制胜的关键所在。因此，我们首先要深化经济分析工作，改进分析方式和内容，继续加大市场分析、效益分析和对手分析力度，尽快建立符合公司发展的经营、业务以及盈利分析模型，运用科学有效的经营分析来进行市场预测和科学决策。与此同时，我们还要细分业务、细分用户群、细化市场，针对不同用户群和市场环境及时制定不同的经营策略，把业务定位和目标市场有机地结合起来，注重经营策略的差异化、个性化，在竞争中逐步建立比较优势。 经营方法多样化，保持企业竞争活力，推动企业的可持续发展。首先，我们将围绕“竞合赢得市场、融合创造力量”这一企业理念，联合社会各界力量，互惠互利，共同发展，实现多赢局面。经过多年来的努力，目前我公司在推进吉林省国民经济信息化进程中起到了至关重要的作用，并以“竞合、融合”为指引，与业界同仁形成了友好竞争、共同发展的良好的共赢氛围，我省各运营商之间互联互通工作一直保持了畅通无阻的良好态势。通信公司与本地的吉通、网通公司三方业务协调工作已取得初步进展，这正是“竞合、融合”带来的丰硕成果。 与此同时，以用户为中心，牢固树立量质并重的发展观念，摒弃恶性的价格竞争，注重品牌经营，不断打造精品业务，开发能够满足社会多元化消费需求的新业务。随着市场环境的改变，同质竞争、异质竞争席卷而来，在这种市场状况下，谁能出精品、出新品、出名品、出令用户满意的商品，谁就能获得竞争中的比较优势。近几年，我们在业务品牌、业务种类、服务质量、网络功能、新业务开发上狠下功夫，从2000年到今年上半年，我们就开通缴费卡、亲情800、E网通等贴近百姓生活的新业务14种，平均每两个月开通一种，有效地满足了社会多元化的消费需求。 经营模式集约化，以效益为根本开展规模经营，使经营工作逐步从粗放式向集约化转变，实现“大经营”的崭新局面。在经营活动中，我们一方面加大整体策划、规模经营的力度，把市场调查、策划方案、财务预算、流程设计、效果预测、市场预测、实施过程、效果分析有机地结合起来，促使经营模式科学合理、规范实用。另一方面强调特色经营，充分调动各分公司发挥自身优势，采取灵活多样的经营策略来保证经营工作的顺利开展。 近两年我们已经初步尝到了规模经营、集约经营的甜头，挂牌之后，我们还将坚定不移地坚持走内涵式发展和集约经营之路，争取在三至五年内把吉林省通信公司建成同行业的一流企业。
新的市场格局形成后，用户对通信消费的选择余地越来越大，通信业“服务制胜时代”已经到来，“诚信铸就品牌、服务编织未来”已经成为我们生存发展的座右铭。我们将从三个方面开展服务创新工作，构筑人性化、科学化的现代企业服务体系。 在全体员工中树立优质服务创造效益的服务理念，注重培养职工的创新思维、反向思维、换位思维等新的思维方式，营造全员优质服务的氛围。 构筑科学合理的服务质量保障体系，面向客户重塑内部流程，以方便客户为宗旨，不断更新和完善的业务流程，提高网络的技术含量，健全运行维护管理机制，开发网络新功能，确保网络服务能力和质量的显著提高。目前我们的网络能力和网络质量在竞争中占有较强的优势，我们一定要更加充分地发挥我们的优势。 以差异化服务和分层次服务作为提升竞争力的重要手段，强调“人无我有，人有我优，人优我全，人全我廉”的竞争策略，学习借鉴充分竞争企业的服务，开展诸如解决中、小学生打电话难的亲情800、大客户派驻制以及给高考学生送温暖之类的亲情服务、个性服务和潜在服务，把打造品牌作为一项系统工程，使服务品牌和业务品牌有机结合，从根本上提升整体服务水平。
科学管理是现代企业制度的核心，创新管理模式是企业发展的基础和保障。当前我们的管理应该说有了一定的基础，并在管理工作中不断取得突破性进展。如财务集中管理、集中采购管理、资金和成本控制管理等都有所加强。今后我们还要在下面几个方面来深化改革、强化管理。 以市场为导向，进一步优化职责、优化业务流程、优化管理流程。通过职责、流程再造，形成职责清晰、配合密切、控制有效、方便客户的新型管理模式。 以效益为根本，继续推进“收支两条线”试点改革工作，加大财务集中管理、物资管理的工作力度。使资本运作与市场经营有机结合起来，活化资金，保证企业的可持续发展。 抓紧推进用工、用人和薪酬制度以及企业内部机制改革，不断向现代化企业制度迈进。 兵无定势、水无常形，在日趋激烈的市场竞争中，我们将不断地更新和完善我们的工作，积极探索适应市场竞争、适应企业发展的新方法、新思路，面对变化快速反映，在变化的时代获得成功。 |