吉林网通宽带用户调查问卷

问候语：

　　您好！
　　我们正在进行中国网通宽带用户调查，
　　希望您能抽出一点时间配合我们完成这份调查问卷，
　　我们保证，您所提供的个人数据一概保密。

　一、基本状况

Q1、您使用中国网通提供的宽带服务已经有：　
　
Q2、请问您目前在使用什么样的宽带上网方式？
　 ADSL 小区光纤接入（即以太网接入）

Q3、平均来讲，您一般使用宽带上网频率是多少？
　每天，包括周末每一个工作日只在周末每周少于四次每两周一次
　每月一次每两月一次其他

Q4、您选择宽带上网的原因是（多选项）：
　速度快网络稳定，很少掉线省事，不用每次上网都要拔号不占用电话
　价格比较便宜没有特别原因，只是因为朋友推荐其他

Q5、您使用的宽带上网方式是：
　包月按小时收费其他

Q6、宽带上网的主要用途是（多选项）：
　获取信息网上交易电子邮件下载音乐下载电影
　在线游戏设计并维护网站远程教育其他

Q7、您认为中国网通的宽带接入费用（包月和小时计费）：
　很贵有些贵一般便宜非常便宜

　　二、服务状况

Q8、您使用过96169的客户服务热线么？
　使用过没有使用过（如果选择此项，请直接跳到Q14）

Q9、在使用96169服务热线的时候，您认为选择程序简便易懂吗？

Q10、您认为96169的自动应答声讯服务能圆满解决您的问题吗？

Q11、当您选择人工咨询服务的时候，您觉得服务人员的解决问题能力怎样？

　很棒不错一般不太好很差

Q12、当您选择人工咨询服务的时候，您觉得服务人员的态度怎样？

　很棒不错一般不太好很差

Q13、您对中国网通宽带业务服务的评价是：

　非常好比较好一般比较差很差

　三、网络通信质量

Q14、您觉得中国网通的宽带接入发生故障的频率如何？

　经常发生偶尔发生不发生
　
Q15、您觉得使用宽带时网络速度稳定状况如何？

　很稳定，而且速度保持很快有时忽快忽慢经常忽快忽慢实际上一直特别慢

Q16、您觉得使用宽带时网络速度稳定状况如何？

　非常流畅基本流畅，有时要缓冲一下经常缓冲，很难流畅地看节目
　都是完全下载完毕后才能看经常缓冲，很难流畅地看节目

Q17、总体上来讲，您对中国网通的宽带通信质量：

　非常好比较好一般比较差很差

　四、背景资料

Q18、访员性别：

Q19、您的年龄：

Q20、您的最高学历

Q21、请选择您目前的婚姻状况

Q22、您家庭的平均月收入状况：

请提供您的身份证号码，以便于您参加本次活动：

　　

吉林省通信公司